又是一年3·15。中消协公布“2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”，包括智能电视开机广告不可关闭、燃气公司强制搭售燃气险、培训机构擅自停业退款难、外航因不可抗力拖延退款、珠宝店向老年消费者过度推销等。同时，最高人民法院也发布消费者权益保护10大典型案例，涉及医疗美容消费、预付费消费退款、网络消费格式条款、消费者个人信息保护等方面。一年一度的央视3·15晚会也于昨晚如期举行，关注了互联网平台经济、食品安全问题、公共安全问题、医美安全等。

 

　　出口、消费、投资是拉动经济的主要力量，俗称“三驾马车”。消费不仅事关消费者，更牵动国家经济发展大局。今年的政府工作报告中，“消费”成了高频词之一，其中提到要“推动消费持续恢复”。促进消费、扩大需求，不仅要增加供给，还要改善消费环境，让公众放心消费、开心消费。保护消费者合法权益，维护消费公平，才能让消费这驾“马车”跑得更欢。因此，我们要像抓生产一样抓消费环境建设。年年3·15，年年有“槽点”，说明消费环境仍存诸多短板，必须补齐。

 

　　在消费领域上，网络消费是侵权的焦点。比如，商品和服务存在质量缺陷、消费者个人信息安全存在漏洞、产品推销存在虚假宣传、交易条款存在不公平现象、物流环节存在损害消费者权益问题、消费者就商品或服务质量进行如实评价时存在受阻现象等，在网络消费中比较常见。

 

　　在消费产品上，大件商品是维权的难点。比如汽车消费，由于汽车消费具有产品价值高、技术作业复杂、交易手续环节多、售后服务周期长等特点，加之生产者、销售者和消费者之间信息不对称，消费者处于相对弱势，导致消费者取证难、维权难。

 

　　在消费方式上，预付消费是纠纷的痛点。预付卡消费在教育培训、美容美发、洗车、洗衣、健身等服务领域广泛存在，在实际操作中存在诸多问题，比如办卡后不补、不退、不得转让，逾期作废概不退款，经营企业者卷款跑路等，令消费者蒙受损失。

 

　　在消费群体上，老年人群是受损的重点。社会上，以“有疗效”为名义诱骗老年人购买保健品或接受非正规医疗服务、以“高收益”为诱饵忽悠老年人购买“理财产品”、以“低价游”为噱头吸引老年人旅游并强迫购物等“坑老”现象时有发生，不少老年人被骗得血本无归。

 

　　“旧伤”未得到根治，“新痕”又不断涌现，维护消费公平从何着手？对症下药之举，在于“止痛”。面对问题比较集中的消费领域，面对消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费问题，有必要投入足量的维权资源，着力解决一些共性的问题，并形成示范效应，让更多消费者受益。比如，对智能电视开机广告无法关闭问题，江苏省消保委于2019年底对拒不整改的企业提起公益诉讼并赢了官司，维护了消费公平，促进了行业规范。

 

　　培元固本之举，在于“健体”。夯实消费公平大堤，根本之路在于制度化建设。作为消费者的“娘家人”，各级消协组织不但要着力解决各类消费纠纷，解决好个案，还要积极联动社会各方力量，推动相关制度建设，共同促进消费公平，让消费者权益法治保障基础更加坚实。譬如，对校外培训机构采取预收费方式经营，教育部等六部门出台的《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》规定，不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。规定很明确，便于双方执行，利于行政监管。

 

　　防患于未然，消费者是第一责任人。强化消费公平教育，帮助消费者掌握消费知识，提升维护消费公平的意识和能力，对消费不公平现象勇敢说“不”，拒绝经营者为追求利益最大化而榨取消费者，意义亦不可低估。

 

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